Частные клиенты филиала ПАО "ДЭК" "Сахалинэнергосбыт" нередко обращаются с вопросами о переходе на электронные квитанции, плюсах и минусах такого формата платежного документа. За все годы внедрения этого сервиса в компании не выявлено отрицательных моментов, а уровень положительных неуклонно растет.
Насколько популярна эта услуга среди сахалинцев?
ДЭК регулярно проводит мониторинг востребованности онлайн-сервисов компании, а также возможностей клиентов пользоваться ими. Так, на Сахалине с начала внедрения сервиса ДЭК "Электронная квитанция" количество пользователей услуги увеличилось более чем на 90 тысяч человек. Рост подписок на электронные квитанции из года в год растет: с начала 2024 года число клиентов, подписавшихся на современный вид платежного документа, выросло на 11,4%.
Сахалинэнергосбыт инициирует перевод с бумажного на электронный платежный документ клиентов, которые уже пользуются различными онлайн-сервисами. В первую очередь это касается тех, кто уже подписал соглашение на информирование о состоянии счета по электронной почте, активно пользуется личным кабинетом, оплачивает счета дистанционно, в том числе через онлайн банки.
ДЭК продолжит перевод клиентов на современные варианты платежных документов. Но в компании понимают, что среди клиентов есть и те, кто не имеет доступа в Интернет или в силу возраста не может освоить интернет-технологии. Для клиентов такой категории бумажные квитанции будут сохранены.
В чём преимущества электронного счета?
Электронная квитанция по содержанию аналогична бумажной, однако ее функционал гораздо выше. Для ее оплаты не требуется распечатка: QR-код на ней легко считывается с мобильного устройства при расчетах в терминалах и кассах банковских или почтовых отделений. Кроме того, к электронному платежному документу нет доступа для посторонних лиц, в то время как бумажную квитанцию легко вытащить из почтового ящика. Если клиент случайно удалит квитанцию из личной электронной почты, дубликат будет выслан в кратчайшие сроки после соответствующего обращения в компанию. При потере бумажного счета необходимо личное посещение офиса обслуживания. Кроме того, каждый отказавшийся от бумажной квитанции вносит вклад в сохранение деревьев от вырубки.
Как подписаться на электронную квитанцию?
Чтобы получать квитанции и важную информацию по электронной почте, нужно заполнить анкету на сайте ДЭК. Здесь же можно ознакомиться с Гидом по квитанции, ознакомиться с ответами на множество вопросов о данном сервисе. Также подписаться можно, зайдя в соответствующий раздел Личного кабинета клиента (на сайте и в мобильном приложении (18+)).
Проконсультироваться со специалистами компании всегда можно в Едином контактном центре ДЭК по телефону 8-800-234-77-77 (звонок бесплатный), также можно воспользоваться услугой "Видеозвонок" на сайте компании.
