Исполняющий директор ассоциации собственников жилья "Мой дом" Наталья Квашина рассказала корр. ИА SakhalinMedia, какую помощь они оказывают горожанам, и почему ЖЭКи не хотят работать.
– Наталья, первоочередные задачи ассоциации "Мой дом" с вашей точки зрения, как руководителя?
– Основная задача – помощь собственникам жилья Южно-Сахалинска по защите их прав и законных интересов в решении насущных проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Попутно – установить контакт и наладить сотрудничество с добросовестными предприятиями в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг, со строительными компаниями, а также взаимодействовать с муниципальными и контролирующими органами. В перспективе – открыть филиалы в других населенных пунктах нашей области. Сейчас мы получили регистрационные документы, а до этого оказывали помощь без них.
– Удачно?
– Нам удалось оказать помощь более чем тремстам жителям города Южно-Сахалинска, наладить работу с муниципалитетом. Но конечно, наш неоформленный документально статус давал о себе знать: многие думали, что мы исключительно предвыборный проект – выборы закончатся, и окончит свое существование Ассоциация, не воспринимали нас всерьез. Но вот выборы закончились, а мы продолжаем и будем продолжать работать.
– Кто вас финансирует?
– На данный момент никто. Сейчас мы обратились в администрацию города, чтобы оказали помощь с расходными материалами. В дальнейшем рассчитываем на спонсорскую помощь, а также будем предпринимать определенные шаги к получению прибыли.
– Почему возникла необходимость в вашей организации? Ведь в идеале услуги в сфере ЖКХ должны предоставляться без посредничества других организаций?
– В идеале да. Но, как вы помните, в 2008 году ЖЭКи вышли из муниципального управления и стали коммерческими организациями. Некоторые из управляющих организаций пришли на рынок исключительно с целью обогащения, отказываясь предоставлять качественные жилищные услуги за средства, собранные собственниками помещений. Необходимость в организации, подобной нашей, назревала давно, но с недавних пор стала особенно актуальной.
– У вас есть рычаги влияния на ЖЭКи и сопутствующие организации?
– Нужно понимать, что управляющие компании являются коммерческими организациями, а законодательная база такова, что коммерческие организации не должны ни перед кем отчитываться в сфере получения прибыли. Мы можем контролировать только качество предоставляемых услуг. Отказаться от услуг УО или ставить вопрос о пересмотре стоимости услуг могут только сами жители и собственники помещений МКД на общем собрании. Но, тем не менее, имея лишь ограниченные инструменты влияния, действуя исключительно в правовом, не самом совершенном в этой отрасли поле, мы оказали конкретную помощь в решении более 90% всех обращений собственников.
– Обращений много?
– Очень. На данный момент поступило более 1,2 тысячи обращений. Поступают с нашей странички в интернете, пишут письма на почтовый адрес, на адрес электронной почты, приносят лично, обращаются по телефону.
– То есть ваша помощь не только консультативная?
– И консультативная тоже. Иногда для решения вопроса достаточно только консультации, и мы ее предоставляем. Если для решения той или иной проблемы нужно взаимодействие с разными муниципальными и коммерческими организациями, мы пытаемся его наладить. Однако собственник должен помнить, что первые шаги он должен сделать сам. И, если его усилия оказались напрасными, то есть профильные организации, отказавшись решать вопрос, закрылись отписками, тогда для оказания действенной помощи он может обратиться в Ассоциацию собственников жилья. Также оказывается помощь и на стадии написания обращений, наши специалисты могут помочь правильно составить документ или написать грамотно претензию.
– Поднимался ли вопрос о том, чтобы вернуть ЖЭКи в муниципальную собственность?
– С этим предложением мы выходили на администрацию области еще до создания Ассоциации, но пока речь об этом не идет. В ближайшей перспективе мы планируем в рамках общественного контроля войти в лицензионную комиссию и не допустить на рынок недобросовестные управляющие компании. Список таких компаний формируется соразмерно обращениям жителей города.
– Очертите круг вопросов, с которыми к вам стоит обращаться, а с которыми надо идти в другие организации.
– Трудно разграничить. Пожалуй, это весь круг вопросов в сфере предоставления услуг ЖКХ.
– А если вы по каким-то причинам не можете помочь?
– Перенаправим в ту организацию, в компетенцию которой входит решение данного вопроса.
– Самый смешной случай и самый вопиющий из вашей практики?
– После появления в СМИ информации об образовании Ассоциации, позвонила бабушка, попросила убрать мусор с поляны, на следующий день снова позвонила, интересовалась, почему не убрали. Это исключение, большинство же воспринимает нас все-таки как общественную организацию. Самый вопиющий случай - это поступление угроз в адрес одного из руководителей комиссии за помощь, оказанную собственникам в решении очень трудного и злободневного вопроса. Очень надеюсь, что этот вопиющий факт не останется незамеченным и не помешает столь сильному и принципиальному руководителю и далее оказывать помощь жителям, так нуждающимся в ней.
– Самые проблемные с точки зрения ЖКХ районы города?
– С момента создания Ассоциации, к нам обращаются за помощью жители разных районов нашей области, а в частности Холмска, Александровска-Сахалинского, Чехова, Быкова, Углегорска. Это притом что у нас пока не открыт ни один филиал.
– Как к вам можно обратиться?
– Наши контакты:
Почтовый адрес – 693013, г. Южно – Сахалинск, проспект Мира д. 251, а/я 81.
Юридический адрес – г. Южно-Сахалинск, ул. Курильская, д. 41, офис 3.
Наши телефоны: (4242) 43-50-48, 60–80–28, 8–900–434–17–94.
Адрес электронной почты: [email protected]
Страничка на сайте: YUSAKH.RU, раздел "Мой дом"
СПРАВКА: Ассоциация собственников жилья "Мой дом" создана в июне 2014 года. На сегодняшний день в Ассоциацию обратилось более 300 человек. Так как в каждом обращении содержится от трех до семи вопросов, то на сегодняшний день это составляет более 1,2 тысячи вопросов, из которых положительно решено более 90%. В Ассоциацию собственников жилья на данный момент уже входит 158 домов. Помимо исполнительного комитета и правления функционируют три комиссии: юридическая, финансово‐экономическая и по созданию советов МКД, которые и будут в дальнейшем более плотно работать с обращениями жителей города.
