Ирина Мандрика: Постоянное развитие продуктов Ингосстраха — залог доверия сахалинцев

18 сентября. Переезд сахалинского филиала "Ингосстраха" в бизнес-центр "Дипломат" в Южно-Сахалинске стал настоящим событием для местного офиса компании: штат вырос с 20 до 30 человек, появились современные переговорные и зоны отдыха. О том, как компания развивает цифровые сервисы для жителей удалённых районов, борется с мошенниками и готовит молодое поколение страховщиков, в интервью ИА SakhalinMedia рассказала директор филиала Ирина Мандрика.

— Ирина Андреевна, переезд в новый офис стал знаковым событием для компании. Расскажите подробнее: что именно изменилось и как это отразилось на работе?

— Этот переезд действительно стал поворотным моментом для нашего филиала. Сейчас у нас просторный офис с уютными зонами ожидания с кофемашиной и Wi-Fi и с отдельными переговорными комнатами, где можно спокойно обсудить детали полиса.

Но самое главное — это возможности для роста. Когда мы начинали этот год, в штате было всего 20 человек, сейчас уже 30, и планы на следующий год ещё более амбициозные. Мы активно развиваем стажёрскую программу: берём студентов из вузов и средних учебных заведений, предоставляем им стипендию и за 3-6 месяцев помогаем освоиться в профессии. Многие из них остаются работать в компании, привносят свежие идеи и заряжают энергией.

Клиенты сразу почувствовали разницу, сократилось время обслуживания. У нас есть отдельные зоны для разных типов вопросов: оформление полисов, урегулирование убытков, консультации. Это создаёт более комфортную атмосферу и для клиентов, и для сотрудников.

— Сахалинская область — это особый регион с уникальной географией. Как вы обеспечиваете равный доступ к услугам для всех жителей?

— Это действительно наша главная задача и, признаюсь, вызов. Сахалин — это не только Южно-Сахалинск, но и отдалённые посёлки на севере острова, Курильские острова, где связь не всегда стабильная, а добираться приходится на самолетах или паромах.

Мы выстроили комплексную систему охвата территории. С 2015 года кардинально расширили агентскую сеть — тогда наши представители работали только в областном центре, сейчас охватываем всю область. В каждом крупном населённом пункте есть наш агент, который знает местную специфику и может оперативно помочь.

Но основной фокус — на цифровизацию. Три года назад мы взяли курс на диджитализацию и, как говорится, идём семимильными шагами. В нашем мобильном приложении (12+) можно оформить различные полисы, отправить фотографии при ДТП, отследить статус выплат.

Раз в месяц организуем выездные консультации: наша команда отправляется в самые отдалённые посёлки с графиком встреч. Привозим распечатанные полисы, помогаем настроить приложения, объясняем, как пользоваться онлайн-сервисами. Такая поддержка особенно важна для пожилых людей, которым сложно освоить цифровые технологии.

— Расскажите подробнее о ваших цифровых решениях. Что уже работает и какие планы на будущее?

— Цифровые сервисы стали настоящим спасением для островного региона. В мобильном приложении реализованы все базовые функции: от расчёта стоимости полиса до подачи документов на выплату. Особенно популярна функция фотофиксации — при ДТП или повреждении имущества клиент делает снимки прямо в приложении, и они автоматически привязываются к делу с геолокацией и временем.

Недавно внедрили чат-бота для типовых вопросов — он отвечает на 80% запросов без участия оператора. Видеоконсультации тоже набирают популярность: эксперт может в режиме реального времени помочь заполнить заявление или объяснить условия полиса.

Интегрировали систему с "Госуслугами" (6+) — теперь документы можно подписывать электронной подписью, что экономит массу времени. За последние полгода таким способом оформили более 2 тысяч полисов.

В будущем планируем внедрить ИИ для первичной оценки ущерба по фотографиям. Технология уже тестируется в центральных регионах — система анализирует снимки повреждений и предварительно рассчитывает сумму выплаты. Это сократит время урегулирования убытков с недели до 2-3 дней.

— Сахалин подвержен природным катаклизмам. Как это влияет на страховые продукты?

— Мы живём в регионе повышенных рисков — это факт. Землетрясения, цунами, тайфуны, наводнения — всё это часть нашей реальности. Коллеги из главного офиса очень внимательно анализируют региональную специфику при разработке продуктов.

Есть территории с особыми рисками — например, Владимировка, где регулярно происходят подтопления. В таких районах мы применяем повышенные коэффициенты, но обязательно выезжаем на место перед заключением договора: осматриваем объект, делаем фотографии с геопривязкой, составляем детальное описание. Это помогает объективно оценить риски и предложить справедливые условия.

У нас есть специальная программа для жителей Сахалина — расширенное покрытие рисков от природных катастроф с лимитами выплат до 5 миллионов рублей. Для бизнеса разработали отдельные пакеты с учётом специфики: страхование морских перевозок, добычи полезных ископаемых, туристической деятельности.

Люди понимают необходимость защиты — часто говорю клиентам: "Вы заплатите условные 10 рублей сегодня, а завтра можете получить 100 рублей компенсации". Это не преувеличение — у нас есть случаи, когда за полис стоимостью 3,5 тысячи рублей клиент получал выплату 120 тысяч после затопления квартиры соседями.

— Многие сахалинцы до сих пор считают страхование необязательной тратой. Как меняете это восприятие?

— Культура страхования действительно формируется постепенно, но прогресс очевиден. Страхование — это не роскошь, а базовая финансовая защита. Особенно в наших климатических условиях, где природные риски — постоянная реальность.

Мы работаем с конкретными историями. Рассказываем о реальных клиентах: семья из Корсакова после урагана получила полную компенсацию за повреждённую крышу, предприниматель из Холмска восстановил затопленный склад за счёт страховых выплат. Такие кейсы публикуем в социальных сетях, обсуждаем на встречах с жителями.

У нас есть особенности региона: длинные отпуска — у многих по 44-56 дней, минимум уезжают на 21-30 дней в тёплые края. Квартиры остаются пустые, и риск затопления соседями или других бытовых проблем возрастает многократно. Объясняем людям эти простые вещи — и они начинают понимать практическую пользу полисов.

Проводим образовательные мероприятия в школах, колледжах, на предприятиях. Не навязываем продукты, а объясняем принципы: как работает страхование, от каких рисков защищает, как правильно оформить заявление. Знание снимает недоверие.

— Какие продукты сейчас наиболее востребованы? Как изменились предпочтения клиентов?

— Структура спроса заметно эволюционировала. ОСАГО и другие полисы автострахования по-прежнему составляют основу портфеля — около 40%, но их доля постепенно снижается. Зато растёт интерес к комплексной защите: страхование недвижимости выросло с 18% до 26% за два года.

Интересная тенденция — растёт спрос на страхование детей. Родители приходят оформить полис на квартиру, а в процессе разговора выясняется, что дети активно занимаются спортом или много времени проводят на улице. Сразу предлагаем детское страхование от несчастных случаев — и в большинстве случаев соглашаются.

Для бизнеса актуальны отраслевые решения: рыболовецкие предприятия страхуют суда и улов, турфирмы — ответственность перед туристами, строительные компании — технику и объекты. Каждая сфера имеет свои особенности, и мы их учитываем.

— "Ингосстрах" — крупная федеральная компания. Какую роль видите в развитии экономики Сахалина?

— Страхование — это фундамент устойчивой экономики. Без надёжной страховой защиты крупные проекты в нефтегазовой отрасли, инфраструктурные инициативы, развитие туризма невозможны. Мы помогаем предприятиям минимизировать риски и сосредоточиться на росте, а не на защите от возможных убытков.

Тесно сотрудничаем с региональными властями: участвуем в конкурсах, предлагаем страховые решения для государственных программ. Нас регулярно приглашают на семинары в Министерство экономического развития области, работаем с Корпорацией развития Дальнего Востока и Арктики, где обсуждаем возможности поддержки бизнеса через страховые инструменты.

Страхование создаёт мультипликативный эффект: защищённый от рисков бизнес расширяется, создаёт новые рабочие места, инвестирует в развитие. Получается цепная реакция роста, где страховая защита — один из ключевых элементов.

— Как работаете с молодым поколением? Расскажите о стажёрской программе.

— Молодёжь — это будущее отрасли, поэтому инвестируем в неё серьёзные ресурсы. У нас выстроена многоступенчатая система работы со студентами: дни открытых дверей, образовательные семинары в вузах, специальные стажировки.

Наша стажёрская программа — это не формальность. Студенты проходят предварительное тестирование, которое выявляет их склонности: кто-то лучше работает с документами и анализом, кто-то — с людьми. Но главное — даём возможность попробовать себя в разных направлениях. Человек может начать юристом, потом поработать в урегулировании убытков, а в итоге найти себя в клиентском сервисе.

Каждому стажёру назначается опытный куратор, который ведёт его по всем этапам обучения. Стажёры получают стипендию и через 3-6 месяцев могут рассчитывать на трудоустройство. Многие остаются — за последние два года в штат перешли 7 выпускников программы.

Особенно запомнился переезд офиса — в этом процессе участвовали все: от директора до стажёров. Коробки, мебель, оборудование — все вместе перевозили и обустраивали новое пространство. Даже преподаватель из среднего учебного заведения, которому мы передали старую мебель, отметила, что поразил факт равного участия руководства и новичков в общем деле.

— Как участвуете в общественной жизни региона помимо страховой деятельности?

— "Ингосстрах" представлен во всех регионах России, и политика компании такова: мы не просто оказываем услуги, но живём жизнью каждого региона. Это особенно важно для островного Сахалина, где сообщество более сплочённое.

Поддерживаем фестиваль "Крылья Сахалина" (12+), участвуем в организации спортивных соревнований, социальных акций: проводим бесплатные проверки противопожарной безопасности в частных домах, консультации для пенсионеров по вопросам страхования.

Активно сотрудничаем с образовательными учреждениями — не только принимаем стажёров, но и передаём мебель и оборудование, когда обновляем офис. Участвуем в профориентационных мероприятиях, рассказываем школьникам о профессиях в страховой сфере.

Такая работа помогает формировать доверие к компании и показывает, что "Ингосстрах" — это партнёр, который остаётся с жителями области и в трудные моменты, и в радостные события. Мы здесь не временно — мы здесь надолго.

— Какие планы развития на ближайшие годы?

— Планов много, и все амбициозные. Продолжаем расширение продуктовой линейки: разрабатываем специализированные полисы для владельцев катеров и яхт — на Сахалине много любителей морского отдыха. В проработке программы для IT-сферы и экологического бизнеса.

Техническое развитие идёт полным ходом: к концу года запустим ИИ-помощника для автоматической оценки ущерба, тестируем блокчейн-технологии для защиты данных клиентов. Планируем интеграцию с системой "Умный город" (18+) для более эффективного расследования сомнительных случаев.

География тоже расширяется: откроем мини-офисы ещё в трёх населённых пунктах области, усилим выездную работу. Рассматриваем возможность мобильных страховых пунктов — специально оборудованных автомобилей для работы в самых отдалённых районах.

Главная цель — чтобы каждый сахалинец чувствовал себя защищённым и знал, что рядом есть надёжная страховая компания. Не просто бизнес, а партнёр по жизни.

Реклама. Рекламодатель: СПАО "Ингосстрах". ИНН 7705042179. ОГРН 1027739362474

Смотрите полную версию на сайте >>>