PrimaMedia, 25 февраля. С 1 марта вступают в силу изменения в Федеральные авиационные правила (ФАП), которые уточняют права пассажиров при задержках и отменах рейсов. Подробности разъяснил юрист Илья Русяев в беседе с RT (18+).
Нововведения четко разделяют два механизма: изменение условий перелета и возврат стоимости билета. Согласно обновленному пункту 41 ФАП, если отправление задерживается более чем на 30 минут, рейс отменен или изменен маршрут, пассажир вправе бесплатно изменить дату или направление перелета. Это правило распространяется и на случаи болезни пассажира или члена его семьи (при наличии медицинской справки).
Возврат денег регулируется новой редакцией пункта 227 ФАП. Вынужденный отказ от полета возможен по тем же основаниям, включая получасовую задержку, срыв стыковки или болезнь.
В таких ситуациях перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу. Таким образом, пассажир сам выбирает: улететь другим рейсом без доплаты или получить деньги обратно.
Кроме того, уточняется порядок отсчета времени задержки — оно исчисляется с момента начала буксировки или самостоятельного движения самолета, а не с момента взлета. Обновлены и нормы обслуживания: при ожидании более двух часов пассажирам обязаны предоставлять воду, при ожидании свыше четырех часов — горячее питание. Гостиница полагается, если задержка превышает восемь часов в дневное время или шесть часов в ночное. Также допускается выдача ваучеров вместо наличных компенсаций.