10 апреля 2018. Сервис для покупки недвижимости "ДомКлик" от Сбербанка запустил смарт-телефонию. Покупатели могут звонить риелторам и застройщикам бесплатно по всей России, а также прослушивать записи своих разговоров. При этом их данные защищены, а качество консультаций отслеживает автоматическая система с применением технологии искусственного интеллекта. Об этом сообщает ИA SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу банка.
Телефония позволяет безопасно и бесплатно связаться с автором объявления о продаже недвижимости на "ДомКлик". Пользователь нажимает кнопку "Заказать звонок", и система соединяет его с продавцом. При этом участники видят не номера телефонов друг друга, а телефон "ДомКлик" своего региона. Это защищает клиентов от нежелательных звонков в дальнейшем.
Звонки обрабатываются с применением технологии искусственного интеллекта. Система анализирует речь и дает оценку консультации. К примеру, в описании квартиры указана одна информация — для привлечения внимания, а по телефону говорят совершенно другое. Такое объявление система предложит снять с публикации. В 91% случаев робот принимает решение верно. Окончательное решение о модерации объявления принимает человек.
Сейчас с использованием смарт-телефонии на "ДомКлик" совершается уже 10 тысяч звонков в неделю.
"Обычно колл-центры организаций записывают разговоры с клиентами для повышения качества обслуживания. Мы решили дать такую возможность и пользователям. Записи не только позволяют улучшить качество консультаций, но и не дают запутаться при поиске недвижимости. Можно посмотреть, куда и зачем вы звонили — "ДомКлик" сохраняет звонки с информацией о квартирах. Можно прослушать запись, чтобы восстановить в памяти детали или обсудить с родными и близкими. Телефония "ДомКлик" бесплатна. Это удобно, когда вы подбираете недвижимость в другом регионе", – рассказал директор дивизиона "ДомКлик" Сбербанка Николай Васёв.