20 марта 2020. ПАО ДЭК "Сахалинэнергосбыт" для профилактики вирусных и инфекционных заболеваний, в соответствии с данными ВОЗ и Роспортебнадзора, рекомендует своим клиентам воздержаться от посещений офисов компании, а для решения возникающих вопросов пользоваться удаленными сервисами — сайтом, электронной почтой, телефонными линиями, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу ПАО "Сахалинэнерго".
Для недопущения неблагоприятной эпидемиологической ситуации на предприятиях энергокомпании, а также в офисах, ДЭК вводит дополнительные меры защиты своих работников и посетителей. Временно филиал ПАО "ДЭК" "Сахалинэнергосбыт" ограничит количество клиентов, находящихся в залах очного обслуживания. Единовременное нахождение клиентов в залах обслуживания допускается в соответствии с количеством специалистов, осуществляющих прием.
Для удобства клиентов услуги возможны к получению удаленно — передать показания приборов учета, получить разъяснения по расчетам, оставить заявку и т.д. можно будет, связавшись со специалистами по телефону или по электронной почте.
Заочные консультации частные клиенты "Сахалинэнергосбыт" могут получить по многоканальному телефону контакт-центра: 8 800 775 3 777. Кроме того, на сайте ПАО "ДЭК" в разделе "Отделения и участки" указаны контакты специалистов, которые работают с населением. В разделе "Корпоративные клиенты" — контакты специалистов, которые работают с юридическими лицами.
Также в "Сахалинэнергосбыт" можно по обратиться через сервис "Интернет-приёмная".
На сегодняшний день ПАО "ДЭК" вместо посещений офисов предлагает пользоваться сервисами по передаче показаний приборов учета — на сайте компании (без регистрации), в "Личном кабинете", через бесплатное мобильное приложение и по SMS: отправив на номер 8 914 750 05 00 сообщение в формате: номер лицевого счет – пробел – номер прибора учета – показания. Также возможен автоматизированный приём показаний приборов учёта, который обеспечивает обработку обращений клиентов по телефону контакт-центра при условии выбора пункта "передача показаний" в голосовом меню. При использовании данных электронных сервисов показания автоматически фиксируются в базе, что позволяет сообщать сведения о количестве потреблённых коммунальных ресурсов в любое время суток одновременно большому количеству клиентов. Более подробную информацию о способах передачи показаний можно узнать на сайте www.dvec.ru.
Для оплаты клиенты могут воспользоваться онлайн-способами без взимания комиссии:
СПРАВКА: Публичное акционерное общество "Дальневосточная энергетическая компания" – Публичное акционерное общество "Дальневосточная энергетическая компания" — образовано в 2007 году. Является основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а также имеет статус Единого Закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны на территории Приморья, Хабаровского края, Амурской области, ЕАО. На территориях Сахалинской области, Камчатского края, Нерюнгринского района республики Саха (Якутия) выполняет агентские функции по расчетам за коммунальные услуги на основании агентских договоров с гарантирующими поставщиками и ресурсоснабжающими организациями.
РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации. РусГидро вырабатывает три четверти электроэнергии для Дальнего Востока и является крупнейшимзаболе производителем тепла. Установленная электрическая мощность электростанций РусГидро составляет 39,4 ГВт, в том числе на Дальнем Востоке – свыше 13 ГВт; тепловая мощность – 19 000 Гкал/час. Также РусГидро обеспечивает передачу электроэнергии (активы группы в регионе включают более 104 тысяч километров электрических сетей) и ее сбыт конечному потребителю.