Утрата багажа может испортить впечатления от поездки. Это событие неприятное, но не уникальное. Для авиакомпаний и аэропортов подобные инциденты обыденны, для них существуют четкие протоколы действий. Задача пассажира — знать свои права и оперативно действовать, если чемодан не появился на выдаче.
Кто в ответе за утерю
Согласно Гражданскому кодексу РФ, ответственность за сданный багаж несет перевозчик с момента регистрации до момента вручения владельцу. Важно, чтобы передача вещей была подтверждена документально: багажной квитанцией, биркой или данными в билете. Если чемодан не был оформлен, авиакомпания ответственности не несет. Точно так же забытые в зале ожидания вещи — это забота самого пассажира.
Что делать на месте
Если лента опустела, а вашего чемодана нет, не паникуйте. Убедитесь, что вы у нужной выдачи, проверьте пункт для крупногабаритного багажа. Затем обратитесь на стойку розыска и оформите акт утраты. В него вписываются контактные данные, описание багажа и номер рейса. Один экземпляр остается у вас, он будет нужен при дальнейшем взаимодействии.
Когда и как искать
По закону, авиакомпания обязана искать утерянный багаж 21 день. Пассажир может отслеживать процесс через онлайн-сервис перевозчика или по телефону. Вещи, если они найдены, доставляются пассажиру за счёт перевозчика. Если багаж не найден за 21 день, он считается утерянным, а пассажиру положена компенсация.
Сколько компенсируют
На внутренних рейсах компенсация зависит от объявленной ценности. Если ценность не указывалась, сумма ограничена 600 рублями за килограмм. В случае международных перевозок действует Монреальская конвенция, выплаты не превышают 1000 специальных прав заимствования. Также можно требовать компенсацию морального вреда, но только через суд.
