Пресс-конференция о работе горячей линии "1-300" на Сахалине прошла в здании правительства островной области сегодня, 11 июня. Участие в мероприятии приняли заместитель председателя правительства Сахалинской области Антон Зайцев и министр здравоохранения Сахалинской области Владимир Ющук, сообщает корр. ИА SakhalinMedia.
За два месяца работы телефонной линии "1-300" операторам call-центра поступило 5433 звонков. 55% вопросов связаны с оказанием бесплатной медицинской помощи на уровне ЦРБ по Сахалину, в Южно-Сахалинске этим интересуются 27% дозвонившихся. Наибольшее количество обращений поступили от населения Охинского, Корсаковского, Углегорского, Поронайского, Холмского и Невельского. Больше всего сахалинцев беспокоила проблема записи на прием к врачу. По словам Антона Зайцева, динамика решенных вопросов составляет 65%.
Вот уже как несколько дней горячая телефонная линия "1-300" предоставляет услугу записи на прием к врачу-стоматологу. За три дня работы тестового режима свои талоны получили более одной тысячи человек. В понедельник, 10 июня наблюдалось самое большое количество обращений.
— Вчера поступило свыше трех тысяч звонков. Операторам удалось обработать около 1500 заявок. По итогу дня мы записали на прием к стоматологу 526 человек. При этом в наличии еще остались свободные талоны. Хочется отметить, что нам удалось не только изменить принцип записи к стоматологу, но и увеличить количество талонов, которые выкладывают ежедневно в расписание на первичный прием. Если раньше их количество составляло 70-75 талонов в среднем, то сейчас – 150-160. К 15 июля планируется достигнуть среднего значения в 220 талонов с помощью привлечения специалистов и увеличения нагрузки на врачей, — рассказал Антон Зайцев.
Антон Зайцев и Владимир Ющук. Фото: Фото: Анастасия Челединова, ИА SakhalinMedia
Еще одной немаловажной темой обсуждения на пресс-конференции стали интернет-мошенники. По словам Антона Зайцева, как только на сайте Госуслуг появлялись записи на бесплатный прием к врачу, специализированные боты их разбирали в течении пяти минут. В последствии мошенники торговали талонами в различных соцсетях. И из 70 талонов, которые забирали боты, лишь 30-40 распродавались.
— Сейчас процесс происходит по-другому. Когда человек дозванивается на "1-300", оператор просит указать Ф.И.О и номер СНИЛС. Заявителя сразу же определяют по специальной информационной медицинской системе баз. По найденным персональным данным происходит запись на прием к врачу, — сказал Антон Зайцев.
С проблемой мошенничества на сайте Госуслуг планируется бороться с помощью увеличения количества талонов. Как подчеркнул Антон Зайцев, мошенники просто не смогут распродать такое количество записей к врачу. Ведь каждый день будут появляться новые.
По словам Владимира Ющука, в Московской области случались случаи мошенничества в детских поликлиниках. Ситуация разрешилась достаточно просто: народ вынес на общественное порицание действия мошенников и не желал приобретать за деньги талоны на бесплатный прием к врачу.
— Мы вместе сможем преградить путь таким предприимчивым людям. Если сахалинцы не станут звонить мошенникам, покупать бесплатные талоны, то поле для их деятельности исчезнет, — отметил Владимир Ющук.
Запись на прием к стоматологу является проблемой 70% дозвонившихся. По словам Антона Зайцева, все выданные талоны по линии "1-300" он лично просматривает в конце рабочего дня, чтобы не допустить фактов мошенничества. К тому же, если сахалинцу не удалось дозвониться на горячую линию, то операторы в большинстве случаев фиксируют неудавшийся звонок и перезванивают.
