Голосовые роботы-помощники от "Ростелекома" начали консультировать граждан по актуальным вопросам в учреждениях Дальнего Востока. Интеллектуальная система голосового обслуживания сама определяет тему запроса, выдает ответ или переводит на соответствующее ведомство. Голосовой помощник умеет не только принимать звонки, но и самостоятельно обзванивает население, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу Сахалинского филиала ПАО "Ростелеком".
В Сахалинской области голосовой помощник от "Ростелекома" функционирует на базе Ситуационного центра Губернатора Сахалинской области. Робот консультирует население по вопросам ЖКХ: это вывоз мусора, работы управляющих компаний, капитальный ремонт, отопительный сезон и прочее. Робот-помощник производит информирование граждан о результатах тестирования на коронавирусную инфекцию.
— Система голосового обслуживания "Ростелекома" построена на принципе искусственного интеллекта. Изначально систему обучили в лаборатории, теперь благодаря нейронным сетям она способна обучаться самостоятельно, развивать свой словарный запас. Модуль аналитики умной системы помогает определить наиболее горячие темы, по которым обращаются граждане. Развитие подобных голосовых роботов-помощников позволит органам власти консолидировать звонки жителей в регионе, оптимизировать работу ведомств в части приема обращений граждан, грамотно перераспределяет нагрузку среди операторов учреждений, — рассказал директор по прикладным проектам макрорегионального филиала "Дальний Восток" ПАО "Ростелеком" Максим Ситников.
— Уже сейчас робот-помощник существенно снижает нагрузку на операторов: после того как робот начал информировать граждан о результатах теста на covid-19, нагрузка на операторов линий 1-300 и 122 снизилась на 25%. Маршрутизация звонков позволяет сократить время дозвона и быстро получить ответ на заданный вопрос. В дальнейшем мы планируем расширение списка сахалинских ведомств, подключенных к голосовому обслуживанию, а также проведение социальных опросов и анкетирования населения, — поделился начальник отдела обеспечения функционирования Ситуационного центра ГБУ Сахалинской области "Сахалинский областной центр информатизации" Евгений Арсеньев.
Возможности системы голосового обслуживания "Ростелекома" в дальневосточных ведомствах будут увеличиваться: возрастет количество ведомств, подключенных к системе для решения проблем населения, расширятся списки консультационных услуг и сервисов информирования граждан.
СПРАВКА: Сахалинский филиал ПАО "Ростелеком" — структурное подразделение ПАО "Ростелеком", которое действует на территории Сахалинской области.
Филиал входит в состав макрорегионального филиала "Ростелеком — Дальний Восток", созданного в апреле 2011 года на базе ОАО "Дальсвязь" после присоединения этой компании к ОАО "Ростелеком" и объединившего 7 региональных филиалов — Амурский, Камчатский, Магаданский, Приморский, Сахалинский, Хабаровский и филиал "Сахателеком".
