Муниципальному центру управления — три месяца. За период работы специалистам поступило более 4,4 тысячи сообщений. Все они оперативно взяты в работу, заявителям даны ответы, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу администрации Южно-Сахалинска.
МЦУ открылся 24 июня 2021 года на базе отдела по взаимодействию с населением в Интернет-пространстве МКУ "Агентство по развитию города Южно-Сахалинска". В церемонии открытия тогда приняли участие губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко, руководитель центра управления регионом Максим Камеко и мэр областного центра Сергей Надсадин.
Основной задачей центра стало реагирование на обращения и сигналы от граждан, поступающие в аккаунты мэра и администрации города в социальных сетях, а также взаимодействие с Центром управления регионом, который находится на базе правительства островного региона.
Более 4,4 тысячи сообщений от южносахалинцев поступило в муниципальный центр управления. Фото: Фото: пресс-служба администрации Южно-Сахалинска
В МЦУ трудятся 4 человека, которые находятся на связи 24/7, даже в выходные они решают экстренные вопросы горожан. Ребята работают на нескольких платформах, которые позволяют оперативно загружать комментарии и сообщения в систему. Это очень удобно, ведь комментариев зачастую бывает очень много, а некоторые из них написаны под постом двухнедельной давности. Системы не пропустят ни один из них. Крайне редко бывают технические сбои или работы по профилактике. В среднем в неделю поступают 400-450 обращений. Это то, что поступает и в городские аккаунты, аккаунты мэра, а также губернатора и правительства области.
Более 4,4 тысячи сообщений от южносахалинцев поступило в муниципальный центр управления. Фото: Фото: пресс-служба администрации Южно-Сахалинска
В рамках "Цифровой трансформации муниципалитета" создана новая система, которая собирает обращения со всех систем и соцсетей в одно единое окно. Сейчас система находится в стадии запуска, в первых числах ноября планируется активно начать работу.
Большую часть ответов заявители получают в течение суток. Но есть ряд вопросов, которые требуют детальной проработки, рассмотрение занимает чуть больше времени. Примечательно, что до создания МЦУ среднее время ответа в соцсетях составляло 4 часа. Сейчас же оно снизилось до 2 часов.
Поступающие в МЦУ обращения чаще всего касаются следующих тем:
- благоустройства детских площадок и скверов;
- текущего и капитального ремонта дворов;
- ремонта и содержания дорог;
- газификации;
- переселения из ветхого и аварийного жилья;
- жалоб на работу общественного транспорта.
МЦУ не обходят стороной и позитивные кейсы, они бывают ежедневно. Например, в августе в социальные сети к мэру обратился Максим, который попросил заменить старую детскую площадку во дворе улица 2-ой Красносельской, 20 в Ново-Александровске, а также выполнить благоустройство. По поручению Сергея Надсадина капитальный ремонт перенесли с 2025 на 2022 год.
В Южно-Сахалинске, несмотря на то, что это областной центр, очень часто что-то не относится к вопросам муниципального значения, но специалисты МЦУ не отказываются принимать участие в их решении. Сотрудники центра обращаются к коллегам из региональных (министерства, агентства, инспекции) и государственных (Пенсионный фонд, соцстрах и тд) органов власти и помогают гражданам решать вопросы.
Свои вопросы и обращения жители могут оставлять в аккаунтах администрации Южно-Сахалинска и мэра Сергея Надсадина.
