Осенью, 2020 года в островном регионе начал функционировать эффективный орган для обратной связи между жителями и властью. Губернатор Валерий Лимаренко посетил ЦУР, заслушал отчет об итогах его работы и поставил задачи по улучшению качества диалога с местными жителями. Теперь специалисты центра должны отслеживать не только своевременность и качество ответа, но и фиксировать решение конкретных проблем, с которыми к ним обратились, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу правительства Сахалинской области.
В 2020 году через социальные сети ЦУР принял 2,379 обращений, в 2021 — 12,128, в 2022 показатели выросли более чем в 2 раза — 28,453 обращения. За время работы центра еще порядка 15 тысяч вопросов сахалинцы и курильчане оставили, используя другие каналы связи:
- платформу "Сахалин.онлайн" (6+);
- интернет-приемные губернатора;
- органов власти.
Самые популярные тематики:
- жилищно-коммунальное хозяйство;
- дороги и общественный транспорт;
- здравоохранение;
- социальная защита.
На разных этапах у нас были разные задачи. Сначала нужно было услышать людей. Потом — дать внятные, содержательные ответы на человеческом языке. Мы работали над качеством ответов, чтобы они не были формальными отписками. А сейчас я ставлю еще более высокие и жёсткие требования. Вы должны решать вопросы, которые волнуют людей, быстрее и эффективнее. У нас в Сахалинской области для этого есть все ресурсы и возможности, — подчеркнул Валерий Лимаренко.
По словам главы региона, жителям области нужны конкретные результаты. Например, устранение коммунальной аварии или ликвидация очередей в учреждении. Поэтому теперь ЦУР должен стремиться не только дать ответ в срок, контролируя его форму, но и добиться ускорения решения проблемы, с которой человек обратился.
— Люди оценили простоту и удобство диалога с властью в соцсетях. И рост числа вопросов с каждым годом это показывает. Многие оставляют не одно и не два обращения по разным тематикам. Людям больше не нужно думать, в какое ведомство и в какой форме обратиться к властям — достаточно задать вопрос в Интернете и оперативно получить обратную связь, — рассказала главный специалист ЦУР по социальным коммуникациям Ольга Черникова.
Также в Сахалинской области начали работать муниципальные центры управления (МЦУ). Они уже действуют в Южно-Сахалинске, Холмском и Невельском районах. В конце декабря такой орган появился в Углегорском городском округе.
При поддержке партии "Единая Россия" в рамках партийного проекта "Цифровая Россия" муниципальные центры в этом году планируется открыть еще в семи районах — Анивском, Корсаковском, Долинском, Поронайском, Смирныховском, Ногликском и Охинском. Сотрудники местных администраций пройдут обучение и освоят высокие стандарты обратной связи между обществом и властью.
— За 2 недели к нам поступило 34 обращения в основном по вопросам ЖКХ и благоустройства. На новогодних праздниках мы тоже работали, — рассказали сотрудницы углегорского центра управления. — Люди обратились по поводу работы катков на каникулах, и по их просьбе были продлены часы. От жителей дома на улице Красноармейской поступило обращение об открытом люке. Мы незамедлительно передали запрос оперативным службам, и вопрос был решен.
Эффективную работу ведет также МЦУ Южно-Сахалинска. На днях жители Новой деревни пожаловались, что утром не приехал автобус, из-за чего они опоздали на работу. Ситуация была незамедлительно взята на контроль, ответственные лица наказаны. А во время декабрьского снегопада центр перешел на формат ответов "было-стало". Если люди просили расчистить двор или проезд, в ответ они получали не только конкретные сроки выполнения работ, но и отчет с фото или видео.
В рамках партийного проекта "Единой России" также создаются цифровые приёмные депутатов. Куратор этого проекта и депутат облдумы Юрий Им рассказал, что каждый житель Сахалинской области сможет напрямую обратиться к народному избраннику от своего округа и решить волнующий вопрос. А методологическую помочь и организацию процесса возьмут на себя сотрудники Центра управления регионом.
