В 2023 году Дальневосточная энергетическая компания внедрила на Сахалине новые дистанционные сервисы, задача которых — максимально облегчить клиентам решение вопросов по оплате ресурсов, передаче показаний приборов учета, получении квитанций и много другого. Причем все это — без посещения офисов, используя возможности сайта компании и специальных приложений, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу ПАО "ДЭК" "Сахалинэнергосбыт".
Яндекс. Алиса
Компания идет в ногу со временем, поэтому не остался без внимания платформу "Яндекс. Алиса" (0+), на которой появился новый сервис — "Виртуальный оператор" (6+). Для использования сервиса клиентам необходимо активировать голосовую команду в "Алисе", далее воспользоваться ключевой фразой: "Запусти навык "РусГидро" и следовать инструкциям. "Виртуального оператора" можно запустить в любом продукте "Яндекс", в который встроена "Алиса".
С помощью нового сервиса клиенты Дальневосточной энергетической компании могут получить:
- информацию о тарифах;
- адреса клиентских офисов;
- информацию о способах передачи показаний и стоимость услуг за потребленный энергоресурс в случае их отсутствия;
- информацию о способах и сроках оплаты услуг, последствия несвоевременной оплаты;
- информацию о приборах учета, их замене, опломбировке, проверке;
- информацию по заключению договоров электроснабжения;
- информацию об интерактивных сервисах ПАО "ДЭК": "Личный кабинет", электронный платежный документ, автоматизированный сервис приема показаний,
- интернет-приемная и многое другое.
Виртуальный ассистент Алёна
Летом этого года клиенты ДЭК на Сахалине, которые пользуются мобильным приложением компании (6+), смогли оценить его новый функционал. Теперь решить тот или иной вопрос помогает виртуальный ассистент по имени Алёна.
Чтобы начать диалог с голосовым помощником, необходимо на главной странице приложения нажать на значок "микрофон". Алёна представится и предложит клиенту выбрать тему, которая его интересует:
- хочу подать показания;
- хочу узнать информацию о лицевом счете;
- информация о приборах учета;
- как установить прибор учета;
- тарифы.
Виртуальный ассистент видит все лицевые счета, зарегистрированные в приложении конкретного клиента и может проконсультировать по каждому из них.
В заключение диалога Алёна уточняет, остались ли еще вопросы и благодарит за обращение в компанию.
Робот-консультант Егор
В Едином расчетно-информационном центре Южно-Сахалинска клиентов с сентября 2023 года помогает обслуживать автономный сервисный робот-консультант. Доброжелательный Егор приветствует каждого, кто обращается к нему за помощью, и предлагает свои услуги.
Первым делом робот-консультант рекомендует измерить температуру при помощи встроенного сенсорного термометра, и знакомится с клиентом. С помощью робота можно зайти в Личный кабинет, а если пока нет регистрации в этом многофункциональном сервисе ДЭК, Егор поможет завести учетную запись.
По запросу клиента робот информирует о балансе лицевого счета и принимает безналичную оплату услуг. Для этого на экране дисплея нужно выбрать раздел "Оплатить услугу по QR-коду" и поднести квитанцию к считывающему коды устройству. На экране высветится сумма, которую Егор советует перепроверить и при необходимости скорректировать. Оплата проводится банковской картой с помощью терминала, расположенного рядом с информационным дисплеем. Помимо распечатанного тут же чека об оплате, робот предлагает ввести на дисплее адрес электронной почты, куда будет направлен дубликат чека.
Также с помощью робота-консультанта можно передать показания приборов учета электроэнергии. Но сделать это можно только в установленные сроки: с 15 по 25 число каждого месяца, в другое время Егор предупредит клиента о недоступности данной услуги.
Помимо исполнения своих прямых обязанностей по обслуживанию клиентов, робот-консультант может поговорить с ними на отвлеченные темы, пошутить, блеснуть энциклопедическими знаниями, а также сделать и распечатать фото клиента на память.
Веб-консультант
В октябре ДЭК запустила в Сахалинской области сервис веб-консультант (видеозвонок) для частных клиентов (6+). Узнать о наличии долга, подать заявку на установку счетчика, оформить необходимые документы теперь можно посредством видеозвонка оператору Единого контактного центра компании.
Получить видеоконсультацию можно со стационарного компьютера (оборудованного камерой и микрофоном), ноутбука или смартфона. Для этого на сайте ПАО "ДЭК" нужно выбрать раздел "Услуги онлайн" и нажать иконку "Веб-консультант (видеозвонок)". Далее система попросит предоставить доступ к микрофону. После разрешения использовать микрофон активируется кнопка "Начать консультацию".
Во время звонка клиент не только видит оператора, но и может отправлять ему сообщения и документы. Такая консультация — удобная альтернатива очного посещения офиса, с помощью сотрудника Единого контактного центра можно решить основные энергосбытовые вопросы.
Проверенные временем сервисы
Внедряя новые разработки, ДЭК продолжает улучшать уже действующие сервисы. Наиболее популярны у сахалинцев многофункциональный Личный кабинет клиента, электронная квитанция, удаленные сервисы для передачи показаний приборов учета электроэнергии, записи в офис.
Более подробно с информацией о полезных клиентам сервисах можно ознакомиться на сайте ПАО "ДЭК".
