ЦБ сообщил банкам о необходимости объяснять клиентам причины блокировки карт и ограничения по операциям по счетам. В письме регулятора подчеркивается, что многие кредитные организации не предоставляют полную и проверенную информацию об основаниях и порядке введения ограничений.
Банки обязаны указывать, на основании какого закона и нормы принято решение. Также ЦБ отметил важность разграничения требований закона "О национальной платежной системе" и закона "О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", чтобы исключать случаи двойных ограничений без оснований.
Кроме того, клиенты должны получать понятные пошаговые инструкции по восстановлению доступа к счетам.
