SakhalinMedia, 21 февраля. Роструд уточнил права сотрудников и работодателей в ситуации конфликта между персоналом и клиентами. Ведомство пояснило, что если работа связана с непосредственным взаимодействием с людьми, как у продавцов, официантов или консультантов, руководство вправе требовать выполнения профессиональных обязанностей, согласно статьи 21 Трудового кодекса РФ.
Однако сотрудники не обязаны мириться с грубостью клиентов и терпеть оскорбления. Работодатель должен разработать четкий регламент поведения персонала в стрессовых ситуациях, определяющий алгоритм действий при возникновении конфликтов, включая привлечение администрации или охраны предприятия, фиксацию происшествия и оформление докладных записок.
Штрафовать работника за отказ обслуживать проблемного гостя напрямую из зарплаты наниматель не может — Трудовой кодекс не предусматривает такого вида взыскания. Что касается премиальной системы, ее применение должно основываться исключительно на объективных критериях, зафиксированных во внутренних документах организации. Сокращение премии без должного основания является нарушением прав работника и может стать предметом проверки инспекции труда или прокуратуры.
Если же начальство считает, что подчиненный не исполнил свои обязанности, у него есть право применить дисциплинарные взыскания по статье 192 ТК РФ. Это может быть замечание, выговор или даже увольнение, если удастся доказать, что сотрудник систематически без уважительных причин отказывается от работы.
