Госдума начала активную борьбу с незаконными смс-рассылками. Депутаты работают над законопроектом, который ужесточит наказание в этой сфере, пишут "Известия". Сотовые операторы, которые работают на территории Сахалинской области, защищают своих абонентов от "мобильных мошенников", сообщил РИА SakhalinMedia старший менеджер по внешним коммуникациям Дальневосточного региона ОАО "ВымпелКом" Константин Солохин.
Государственная Дума предлагает ужесточить наказание за подключение платных услуг без согласия клиента. Комитет по информационной политике работает над поправками в закон о связи и КоАП, пишет газета "Известия". Изменения коснутся сотовых операторов, контент-провайдеров и всех потенциальных участников рынка. Размер штрафов пока не определен, однако инициаторы обещают, что суммы будут внушительными.
Депутаты заявили, что от недобросовестной работы сотовых операторов, их провайдеров или дистрибуторов уже пострадали миллионы россиян.
Операторов связи могут обязать заручаться письменным соглашением абонентов перед подключением дополнительных сервисных услуг. С такой законодательной инициативой выступили представители Роскомнадзора, которые таким образом планируют оградить владельцев телефонов от мобильных мошенников и спамеров.
В ближайшее время отношения между операторами связи и их абонентами могут выйти на новый законодательный уровень. Изменения коснутся сферы дополнительных сервисов и платных услуг, которые сегодня представители телеком-отрасли подключают к мобильным устройствам своих абонентов в свободном порядке. Более того, многие владельцы мобильных телефонов признаются, что зачастую услуги появляются на их телефонах "самостоятельно", фактически без ведома самих абонентов.
В Сахалинском территориальном отделе Дальневосточного управления Роскомнадзора сообщили, что жалоб от обманутых абонентов в этом году к ним не поступало.
В ОАО "ВымпелКом" (сотовый оператор "Билайн") разработана программа по усилению антифродовых мер на рынке услуг контент-провайдеров.
- Одним из ключевых моментов данной программы стало внедрение комплексной системы выявляющего и предотвращающего контроля фрода (мошенничества) в отношении услуг на коротких номерах, предоставляемых с привлечением контент-провайдеров, - рассказал Константин Солохин.
По словам Константина Солохина, "Билайн" усовершенствовал правила подключения подписок на услуги, предоставляемые с участием контент-провайдеров, которые составляют около 80% на коротких номерах. Для повышения прозрачности web-подписки ОАО "ВымпелКом" ввел систему обязательного двойного смс-информирования абонента о стоимости услуги, возможности ее отключения и контактах провайдера до и после активации подписки. В том случае, если подписка активирована без соблюдения правил подтверждения в системах оператора, абонент не тарифицируется и ему возвращаются средства. С целью предотвращения случайной и нежелательной подписки "Билайн" также установил ограничения тарификационных уровней по подпискам до 30 рублей в сутки и ввел ограничения по количествам попыток тарификации.
По итогам 2012 года за услуги, оказанные ненадлежащим образом "Билайн", выставил контент-провайдерам штрафы на общую сумму 58 млн рублей, при этом за 2012 год короткие номера блокировались 36 раз, суммарное время блокировки составило 120 суток. Возвраты абонентам за услуги, оказанные контент-провайдерами ненадлежащим образом, составили 90 млн рублей.
По данным ОАО "ВымпелКом" в 2012 году доля обращений абонентов в Центр поддержки клиентов по тематике услуг, оказываемых с привлечением Контент-провайдеров на коротких номерах, снизилось на 28% по сравнению с предыдущим годом. Количество жалоб на данный вид услуг уменьшилось в два раза.
Другим ключевым моментом борьбы с мошенничеством стало улучшение системы реагирования на жалобы абонентов и повышение оперативности получения информации о мошеннических действиях. С целью мониторинга услуг, оказываемых ненадлежащим образом, ОАО "ВымпелКом" ввел специальный номер 007, предназначенный для получения информации от самих абонентов. С введением данного канала коммуникации у абонента появилась возможность бесплатно переадресовать сообщения, полученные с коротких номеров, и сообщения мошеннического характера, с целью дальнейшей проверки оператором сотовой связи.
Для обеспечения дополнительной защиты абонентов "ВымпелКом" проводит ежемесячные кампании по повышению знаний об услуге "Черно-белые списки", которая позволяет установить ограничения к услугам, предоставляемым на коротких номерах.
К сожалению, от компании "МТС" комментарий по данному вопросу получить не удалось. Между тем, многие абоненты этого сотового оператора жалуются на то, что у них незаконно снимают деньги со счета.
Во избежание непредвиденных долгов, абонентам следует внимательно изучать договора с сотовыми операторами и рекламные предложения. Особое внимание необходимо уделять "бесплатным" услугам, которые впоследствии могут автоматически стать платными.
