Следить за потоком технических обновлений современному дальневосточнику почти нереально. Повсеместно появляются новости о выходе более тонких смартфонов, более быстрых планшетов, более мощных ультрабуков, так называемых умных часов и очков. В связи с постоянным обновлением техники, постоянно меняются и ценовые предложения на них. Цифробытовые сети предлагают практически всё и для всех. Тенденции непродовольственного ритейла на Дальнем Востоке выяснил корр. ИА SakhalinMedia.
Рынок бытовой техники и электроники в регионе давно сформировался. Борьбу за клиента на нем активно ведут: московская "Эльдорадо", эпизодически разбросанная по разным городам "Позитроника", получившие широкое распространение в регионе и за его пределами (либо осуществляющие экспансию) "DNS", "Домотехника", "В-Лазер", решившие пойти разными дорогами на "одном поле" "ЭНКА-техника" и "Народная компания", а также "Контур будущего" и "Спектр техники".
Лидеры цифробытового рынка Дальнего Востока ищут новые подходы к покупателю , Фото с места события из других источников. Фото: Автор фото: Пресс-служба Домотехники
Все они оперируют "каталогами" с десятками товарных групп и тысячами наименований того, что должно разнообразить и упростить быт дальневосточника. Цифробытовые ритейлеры в регионе по традиции ставят во главу угла акции с использованием скидок, подарков и специальных предложений по кредитам, доставке и пр.
Тенденции непродовольственного ритейла: во главе угла простота и удобство покупки , Фото с места события из других источников. Фото: Автор фото: Пресс-служба Домотехники
Чтобы выделиться во всем этом обилии "жарких скидок", "замороженных цен", "кредитов без переплаты", необходимо понимание того, что действительно нужно современному человеку, а именно – простота и удобство в осуществлении покупки любой техники.
Покупателю легко ориентироваться в магазинах, Фото с места события из других источников. Фото: Автор фото: Пресс-служба Домотехники
Большинство компаний в вопросах позиционирования схожи между собой и чем-то примечательным друг от друга не отличаются. На фоне остальных выделяется компания "Домотехника". Во-первых, потому что привлекает слоган последних рекламных кампаний: "Домотехника" - "Просто. Быстро. Выгодно". В нём акцент как раз сделан на удобстве осуществления покупок. Во-вторых, очень заметны и даже искушенному потребителю удивительны инновации, произошедшие в магазинах данной сети за последнее время. Простота и быстрота в покупках-продажах несут выгоду всем.
Цены, установленные "Домотехникой" являются одними из самых выгодных, Фото с места события из других источников. Фото: Автор фото: Пресс-служба Домотехники
Изменения, произошедшие в сети магазинов "Домотехника", комментирует заместитель руководителя компании по продажам Роман Нагорняк.
Роман Нагорняк, Фото с места события из других источников. Фото: Автор фото: Пресс-служба Домотехники
- Роман Владимирович, при более пристальном рассмотрении становится видно, что "Домотехника" меняется кардинально, не меняя формата. Какие перемены произошли в сети?
- В 2012-м "Домотехника" переделала бизнес-процессы, улучшив существующие магазины, поменяв в них навигацию, модернизировав торговое оборудование, усовершенствовав товарные зоны, и открыла новые – формата "цифро-бытовой гипермаркет" в трех крупных городах региона. Всё для того, чтобы соответствовать требованиям и желаниям современного покупателя.
- Если говорить о новом позиционировании "Домотехники", на чем оно основывается?
- Я бы сказал, что идея ритейл-бизнеса с "человеческим лицом" от "Домотехники" основана на трех принципах: "просто", "быстро", "выгодно". Они наиболее полно демонстрируют, что главное для нашей сети – сберечь время, силы, деньги и порой даже нервы покупателя.
- Роман Владимирович, могу заметить, что это опыт, достойный примера не только ритейл-сетям…
- Для чего покупатели, мы с вами приходим в подобные магазины? Чтобы самим, не через отзывы и обзоры в интернете, получить полное представление о товаре, который нам необходим. Чтобы рассмотреть все представленные в разных категориях модели, изучить их свойства, потрогать, прицениться. И затем – осуществить покупку, чтобы как можно быстрее начать использовать приглянувшееся и нужное устройство.
- Давайте подробнее остановимся на "просто, быстро, выгодно". Как эти параметры отражены в вашей работе?
- Всю технику в наших магазинах найти и выбрать очень просто. Покупателю легко ориентироваться в наших магазинах, он сможет свободно взять товар – тот, который ему действительно нужен.
Именно для этого мы разместили товары в магазинах "Домотехника", что называется "на расстоянии вытянутой руки", чтобы покупатель мог быстрее, проще и легче найти нужные гаджеты, аппараты и приспособления.
- Важная составляющая не только доступность товара, но и уровень обслуживания…
- Вы абсолютно правы, человеку важно почувствовать принадлежность новой техники практически сразу после выбора – это попадает под наш критерий "быстро". Поэтому процесс покупки даже в праздники в нашей сети происходит максимально ускоренно. В процессе реинновации наших магазинов мы сделали упор на самообслуживании, автоматизировав ряд составляющих процесса покупки. В дополнение к этому, покупателю нет необходимости теперь проверять технику, ее проверяем мы, на этом экономится немало времени клиента. И даже в том случае, если после приобретения товар чем-то покупателя не устроил, мы спокойно его поменяем на другой.
Доставку и сервисные услуги "Домотехника" старается осуществлять в сжатые сроки – для того, чтобы нужная техника радовала покупателя и его семью очень быстро. Не скрою гордости за сервисное направление "Домотехники", которое можно назвать, пожалуй, лучшим в регионе. Наши специалисты осуществляют установку, обслуживание, диагностику и, если нужно, оперативный ремонт техники на самом высоком уровне.
Помимо этого, программа лояльности нашей сети является уникальной для цифробытового ритейла региона – в зависимости от количества приобретаемой техники покупатель получает от 2% до 8% на бонусную карту, а в день рождения наш клиент может получить бонусы до 16% от стоимости покупки. Очень популярны и подарочные карты "Домотехника", которые позволяют родным и близким наших клиентов выбрать технику на свой вкус.
- И, вместе с тем, цена по-прежнему влияет на решение о приобретение техники в том или ином магазине. Как это вписывается в концепцию вашего нового позиционирования?
- Согласен с Вами полностью, самое главное из изменений – в нашей сети установлены выгодные цены – соответственно, это параметр "выгодно" в нашем позиционировании. Мы применяем механизм контроля цен для того, чтобы покупатель действительно видел ощутимую выгоду от покупок именно в "Домотехнике".
Мы давно приравниваем цены к нижней планке, установленной на рынке. Не всегда конкуренты по ряду позиций делают аналогичные предложения. К тому же, мы обладаем преимуществом перед ними в том, что у нас работает уже упоминавшаяся бонусная программа. У различных игроков на рынке цифробытового ритейла подобной программы нет. Учитывая все данные факторы, цены, установленные "Домотехникой" являются одними из самых выгодных. Плюс к данным предложениям ежемесячно "Домотехника" предоставляет широкий выбор акционных товаров, на которые делает специальные скидки.
Можно подытожить, что данные новации, по сути, задают новый вектор рынку ритейла на Дальнем Востоке. В выигрыше, в конечном итоге, остаются все – и производители, и продавец, и, самое главное, покупатель.
