Медицинские учреждения Сахалинской области примут участие во Всероссийском конкурсе "Поликлиника начинается с регистратуры", который проводится по инициативе федерального министерства здравоохранения, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на начальника отдела по взаимодействию с муниципальными образованиями и контроля качества медицинской помощи регионального минздрава Константина Горфункеля. Константин Горфункель. Фото: Автор фото: Петр Цырендоржиев, SakhalinMedia
- Конкурс проводится впервые и должен выявить ключевые вопросы, над которыми нам предстоит работать по повышению качества оказания услуг населению, - рассказал начальник отдела. – На Сахалине и Курилах в нем примут участие 24 муниципальных и иных поликлиник, имеющих регистратуры и работающих территориально. Также мы оценим работу регистратур медицинских учреждений областного уровня, имеющих регистратуры, но оказывающих помощь населению всего региона.
Условиями конкурса предусмотрено оценивать работу регистратур по двум формам. Первая – оценка их работы населением по нескольким параметрам на сайте министерства здравоохранения области. Вторая форма – оценка со стороны сотрудников компаний-операторов, проверяющих работу учреждений. На днях будет проведен конкурс по отбору таких компаний.
Регистратура.. Фото: Автор фото: Анастасия Голованушкина, PrimaMedia
- Вторая форма проверки – это, образно говоря, методика исследования, получившая популярность в последние годы, как "тайный покупатель". В нашем случае – это "тайный пациент". То есть сотрудники компании-оператора конкурса будут посещать регистратуры и проверять их по многим параметрам. Даже таким, как комфортность пребывания пациентов в зале регистратуры поликлиник, начало и конец работы, сменяемость сотрудников, вежливость, время, затрачиваемое на получение талона к врачу и другие, - рассказал Константин Горфункель.
Во избежание ложных вызовов врачей в конце посещения регистратуры "тайный пациент" обязан скинуть маску и представиться сотрудникам поликлиники. После подведения итогов регионального конкурса последует федеральный уровень, но там процедура проще – будут подытожены результаты, поступившие в Москву с мест.
