Более 80% обращений в техподдержку "Ростелекома" на Сахалине решаются в онлайн режиме. 82% обращений, поступающих в службу технической поддержки "Ростелекома" в Сахалинской области, решаются с первого звонка. Такого показателя удалось достичь во втором квартале 2016 года, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу компании.
Операторы call-центра принимают и обрабатывают обращения с единого сервисного номера 8-800-1000-800 круглосуточно. Большинство обращений решаются непосредственно во время разговора с клиентом в онлайн режиме. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 10 секунд.
"Наша задача – в кратчайшие сроки помочь клиенту решить различные вопросы, как технического характера, так и получить квалифицированную консультацию, – рассказывает Константин Волошин, директор Сахалинского филиала ПАО "Ростелеком". – Если вопрос не удалось решить дистанционно и речь идет о повреждении на линии, то заявка передается монтеру, который выезжает непосредственно к клиенту".
В саll-центре "Ростелекома" для каждого вида услуг реализован автоматический сервис. Вопросы решаются максимально быстро, если выбрать номер соответствующей службы. Например, уточнить баланс можно позвонив на указанный номер и набрав клавишу "1". Информацию о текущем состоянии счета, можно прослушать, не дожидаясь ответа оператора.
Напоминаем, что для удобства клиентов "Ростелекома" работает Единый личный кабинет (https://lk.rt.ru/), где в режиме онлайн можно оплатить услуги компании, изменить тарифные планы, настроить опции и подключить услуги связи. Кроме того, узнать о тарифах и действующих акциях можно на сайте Компании www.rt.ru .
Справка: Сахалинский филиал ПАО "Ростелеком" – структурное подразделение ПАО "Ростелеком", которое действует на территории Сахалинской области.
Ростелеком – Дальний Восток") создан в апреле 2011 года на базе ОАО "Дальсвязь" после присоединения этой компании к ОАО "Ростелеком" и сегодня объединяет 7 региональных филиалов – Амурский, Камчатский, Магаданский, Приморский, Сахалинский, Хабаровский и филиал Сахателеком.
ПАО "Ростелеком" (www.rostelecom.ru) – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.
