Пользователи экспресс-доставки (EMS) от Почты России высоко оценили качество услуги за первые шесть месяцев 2018 года. Средний показатель удовлетворённости уровнем работы в городах-миллионниках поднялся с 4,4 баллов в 2017 году до 4,6 баллов в этом году по пятибальной шкале. Такая высокая оценка подтверждается и на мировом уровне, по итогам второго квартала 2018 года Почта России заняла 4 место среди 198 стран, когда в 2017 году имела 9 место, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу Почты России.
Результаты исследований внутри страны выявили благодаря мобильному приложению Почты России, которое ежемесячно используют 8,6 млн человек. К тому же 7,2 млн человек завели личный кабинет на сайте организации.
Наибольший прирост оценки качества доставки EMS отмечен в Омске, Уфе и Красноярске, где данный показатель увеличился на 0,4-0,5 балла. Максимальная оценка (4,9 баллов) была зафиксирована в Уфе.
В мировом рейтинге качества оказания услуг EMS, составленном консалтинговой компанией PwC, Почта Росси занимает 4 место среди остальных стран. Соблюдение установленных сроков доставки входящих международных отправлений EMS достигло 93%, что превышает аналогичный показатель большинства западных стран.
Подобная динамика стала возможна благодаря поступательной модернизации логистической инфраструктуры Почты России, открытию новых сортировочных центров в Москве и регионах, внедрению современных IT-решений, развитию собственного парка магистральной почтовой авиации и курьерских автомобилей, железнодорожных и автомобильных маршрутов.
Напомним, EMS (Express Mail Service) – служба доставки экспресс-отправлений, созданная в рамках Всемирного почтового союза с целью проникновения национальных почтовых операторов на высокодоходный рынок курьерской экспресс-доставки. Всемирная сеть EMS была создана в 1989 году как противовес частным транснациональным компаниям. В нашей стране услуга экспресс-доставки отправлений EMS оказывается во всех отделениях Почты России.
