Каждая пятая финансовая организация в России, включая банки, страховые компании и микрофинансовые кредитные учреждения намерены ликвидировать часть офисов. Причина — клиенты все реже выходят из дома и пользуются услугами онлайн.
Как следует из аналитического отчета НАФИ, подготовленного совместно с Российским микрофинансовым центром и Фондом Citi, о готовности уменьшить количество отделений в обозримом будущем заявили 22% финучреждений, пишет РГ. Финансовые организации сократят штаты и расходы на содержание офисов благодаря цифровизации, отмечают в НАФИ.
Участники рынка говорят о том, что лично посещают офисы только 40% клиентов. Сокращение числа граждан, обслуживающихся в офисах отмечают и эксперты. По данным опроса, каждый пятый клиент решает все вопросы удаленно. Каждый третий опрошенный пояснил, что наносит визит в офисы не чаще раза в месяц, еще около 10% участников опроса отметили, что бывают в офисе лишь раз в три месяца и реже.
Только 3% клиентов регулярно посещают физические офисы. Чаще всего люди приходят вносить обязательные платежи, а на втором месте по популярности — услуга денежных переводов.
Анна Кольцова
