Очереди на прием к врачам сократились в пять раз в детской поликлинике Корсакова. Это стало возможным благодаря программе "Эффективный регион", которая действует на принципах "бережливого" производства. В медорганизации усовершенствовали работу регистратуры, создали колл-центр, обновили мебель, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу правительства Сахалинской области.
Теперь в регистратуре сразу два администратора занимаются оформлением документов. Еще один администратор работает в фойе — отвечает на вопросы родителей и маленьких пациентов и помогает им сориентироваться в кабинетах.
В детской поликлинике Корсакова "бережливые технологии" сократили очереди. Фото: Фото: пресс-служба правительства Сахалинской области
— Раньше пациенты проводили в очереди от 20 до 100 минут. Сейчас мы сократили это время в пять раз. Все благодаря тому, что администратор у нас занимается только с пациентом. Он не отвлекается на звонки, поиски карты, разъяснения. Все заняты своим делом, — рассказала исполняющая обязанности заместителя главного врача Корсаковской ЦРБ Елена Левина.
В детской поликлинике Корсакова "бережливые технологии" сократили очереди. Фото: Фото: пресс-служба правительства Сахалинской области
Отдельно от регистратуры работает колл-центр, где проводят консультации по телефону и принимают вызовы врача на дом. Картотекой занимается другой специалист. Такое распределение обязанностей позволило наладить максимально эффективную работу медрегистраторов.
— Мы также усовершенствовали систему работы с талонами. Можно записаться через портал Госуслуг или лично. Ожидание приема специалистов сократилось до трех — пяти дней, а раньше и по две недели люди не могли попасть к врачу, — отметила заведующая детской поликлиникой Корсаковской ЦРБ Валентина Кузнецова.
На этом преобразования корсаковской поликлиники не закончились. На первом этаже обновили ремонт и поставили комфортные диваны. Ярко-зеленые стены, оранжевые диванчики, рисунки и цветы понравились маленьким пациентам и их родителям.
— Изменения видны, здесь даже говорить нечего. Стало уютно, дети чувствуют себя более комфортно. А самое главное – попасть к нужному врачу стало намного легче, — поделилась мама годовалого Данила Юлия Кравцова.
В детской поликлинике Корсакова "бережливые технологии" сократили очереди. Фото: Фото: пресс-служба правительства Сахалинской области
— В регистратуре нас оформили очень быстро и потом без лишних вопросов направили в отдельный кабинет. Дочка заболела, и нам сразу удалось попасть на прием, — добавил папа девятилетней Ксении Михаил Остапенко.
Отметим, что программа "Эффективный регион" действует в Сахалинской области с 2019 года. Она помогает оптимизировать работу не только медицинских учреждений, но и предприятия сельского хозяйства, ЖКХ, образовательных заведений, транспорта. В регионе уже реализовано 53 проекта по повышению эффективности, еще 47 — в стадии разработки.
