В Сахалинской области выросли качество и доступность медицинских услуг. Оценки от жителей по этим показателям региональное министерство здравоохранения собирало с помощью информационной голосовой системы в виде робота, который обзванивал недавно получивших медицинскую помощь граждан, сообщает корр. ИА SakhalinMedia.
По статистике обратную связь дают порядка 60% сахалинцев. Данные собираются по двум направлениям — оценка качества и доступности медицинских услуг. Они оцениваются по пятибалльной системе. При этом мониторинг ведется каждый день в режиме реального времени. Так, показатель качества вырос на 1 балл с ноября 2021 года и сегодня составляет 4,1 балла. В свою очередь, доступность составляет 3,85 балла, когда в прошлом году показатель был на уровне 2,8-3,2 балла.
Чтобы сохранить эти целевые показатели мы предусмотрели два инструмента. Это возможность записи на прием и нивелирование отрицательных моментов, связанных с посещением поликлиники, а именно регистратуры. Напомню, закрытие регистратуры в регионе начали отрабатывать летом 2021 года в поликлинике №4. Тогда там оставили только администратора. Запись к специалистам остается по номеру 1-300 на кнопке "2". Кроме того, записаться в свободную ячейку можно самостоятельно через портал "Госуслуги", — рассказал заместитель председателя правительства Сахалинской области Владимир Ющук.
Министр здравоохранения Сахалинской области Владимир Кузнецов также отметил, что благодаря тому, система была смоделирована, удалось увеличить количество ячеек записи к терапевтам на 30%.
— Мы смотрели на загруженность врачей и систему контроля пациентов в части потребности в том или ином обследовании. Сегодня таким образом мы можем распределять по поликлиникам 12-16 врачей. Кроме того, любой звонок с жалобой является пусковым механизмом для нас, который мы оперативно начинаем отрабатывать, — добавил Владимир Кузнецов.
Запись в поликлиники Сахалинской области решили централизовать За основу в вопросе доступности оказания медицинских услуг взяли поликлиники Южно-Сахалинска
