"Ростелеком" продолжает совершенствовать горячую линию по вопросам здравоохранения 1-300, которая была запущена в 2019 году совместно с правительством Сахалинской области. Специалисты цифрового провайдера реализовали функцию замены номера по заказу Сахалинского областного медицинского информационно-аналитического центра. Это позволило упростить взаимодействие медицинских служб с населением, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу Сахалинского филиала ПАО "Ростелеком".
Диспетчеры 1-300 регулярно обзванивают жителей, находящихся в листе ожидания, для согласования удобного времени посещения врача и записи на прием пациентов. Также звонки совершают врачи телемедицинской консультации в случае, если пациенты не подключились в нужное время к видеоконференции. Кроме того, регулярно производится обзвон пациентов с целью контроля качества работы колл-центра, а также при нестандартных ситуациях, когда запрос пациента не удалось решить сразу.
Ранее при массовом обзвоне на телефонах абонентов определялись разные городские номера, что многих настораживало. Ведь с незнакомых телефонов нередко звонят с целью мошенничества или предложения рекламных услуг. Мы сделали так, что на экранах смартфонов стал определяться 1-300. Это и есть замена номера, — объясняет директор по прикладным проектам Сахалинского филиала ПАО "Ростелеком" Владислав Гениатов.
Сервис 1-300 повысил доступность медицинской помощи в Сахалинской области, став важной частью цифровизации. В начале 2022 года через колл-центр организовали запись ко всем врачам. Эта мера позволила оптимизировать работу врачей, к ним стало проще записаться. Также на базе сервиса запустили видеоконсультации с врачами.
За неделю с сервиса 1-300 совершается порядка 3 тысяч звонков. Мы увидели, что с момента реализации функции замены номера результативность обзвона значительно повысилась. Ведь сахалинцы уже привыкли к телефону горячей медицинской линии. Видя на экране знакомые цифры, они понимают — им хотят сообщить важную информацию, — отмечает директор Сахалинского областного медицинского информационно-аналитического центра Роман Никитин.
СПРАВКА: ПАО "Ростелеком" — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество клиентов услуг доступа в интернет с использованием оптических технологий составляет около 11 млн, платного ТВ "Ростелекома" — 11 млн пользователей, из них 6,4 млн — IPTV.
"Ростелеком" является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования и жилищно-коммунальных услуг.
