SakhalinMedia, 3 ноября. Авиационные власти России обсуждают упрощение процедуры возврата средств за билеты при отмене регулярных рейсов. Предлагается ввести единый электронный порядок, при котором пассажиру будет достаточно одного подтверждения без подачи отдельного заявления, а средства должны поступать в течение 10 дней. Минтранс уже запросил мнение участников рынка по инициативе депутатов Госдумы, пишут "Известия" (18+).
Текущие сложности для пассажиров
В октябре с предложением пересмотреть процедуру обратились депутаты Госдумы от фракции "Новые люди". Парламентарии отмечают, что при отмене рейса сведения об этом уже есть у авиакомпании, но получение денег часто требует от гражданина отдельного обращения и заполнения форм.
Ситуация существенно усложняется, если билет был куплен через посредника: пассажиру приходится самостоятельно выяснять, кому именно направлять заявление — авиакомпании или агентству. Это особенно неудобно, когда поездку необходимо срочно перенести, а полученные средства нужны для покупки нового билета. Сложность текущей процедуры подтверждают и рекомендации Роспотребнадзора, который в разъяснении от 10 июля 2026 года советует пассажирам составлять письменную претензию и прикладывать к ней документы, подтверждающие оплату.
Предложения депутатов и новые сроки
Для решения проблемы парламентарии предлагают ввести обязательный электронный порядок. Пассажиру будет достаточно подтвердить отказ от предложенного альтернативного рейса. Подавать отдельное заявление и повторно подтверждать факт отмены не потребуется. Деньги предлагается возвращать в течение 10 календарных дней.
Кроме того, депутаты предлагают Минтрансу совместно с Росавиацией, авиакомпаниями и билетными агентствами разработать единый механизм электронного взаимодействия и информирования пассажиров о статусе возврата средств. В качестве примера текущих сложностей депутаты приводят правила авиакомпании Smartavia: при покупке через агентство необходимо обращаться по месту приобретения, а рассмотрение заявки может занять до 30 дней.
Позиция рынка и регулятора
В пресс-службе Минтранса подтвердили, что ведомство прорабатывает данный вопрос с участниками рынка перевозок для представления консолидированной позиции. Запрос о действиях, необходимых для получения денег, уже направлен перевозчикам и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ).
В свою очередь, в "Аэрофлоте" и "Победе" отмечают, что пассажиры и сейчас могут оперативно оформить возврат билета через личный кабинет на сайте авиакомпании, не сталкиваясь с описанными бюрократическими сложностями.
