Бережливые технологии повысили качество услуг в Сахалинском областном реабилитационном центре для инвалидов. В течение года в учреждении реализовали несколько проектов, основанных на методах "бережливого производства". В нем открыли комнаты отдыха, организовали мультидисциплинарную бригаду врачей и изменили принципы взаимодействия с посетителями. Кроме того, благодаря интернету в центре стало проще зачислять людей на дневное и стационарное отделение, сообщает ИА SakhalinMedia со ссылкой на пресс-службу правительства Сахалинской области.
— Мы переместили регистратуру в более удобное место. Теперь одновременно можно принять двух маломобильных граждан, в том числе – на колясках, — подчеркнула директор учреждения Светлана Ситдикова. — Вместе с сотрудником регистратуры сейчас ведет прием специалист по социальной работе. Это сократило время оформления документов вдвое. Стоять в очереди людям больше не нужно.
А на сайте областного реабилитационного центра создали окно "Онлайн-регистратуры". Оно позволяет людям с ограниченными возможностями здоровья дистанционно подать документы на зачисление. Это особенно актуально для жителей отдаленных районов области.
У посетителей дневного отделения, реабилитационные мероприятия которых занимают более двух часов, появилась возможность прилечь и отдохнуть. Для этого в центре оборудовали специальные комнаты.
Принципиально изменился процесс оказания услуг в стационаре. Раньше инвалидам приходилось посещать специалистов, чтобы получить направления на реабилитационные мероприятия. Теперь этого делать не нужно — работники учреждения самостоятельно приходят к людям.
Кроме того, в центре создали мультидисциплинарную бригаду врачей. Специалисты посещают палату каждого нового пациента. Причем сразу во время заезда. На месте проводится консилиум и вырабатывается единая карта оказания медицинских услуг. Это помогает сэкономить рабочее время врачей и увеличить объем реабилитационных мероприятий. По словам сотрудников учреждения, такой подход гораздо удобнее для людей. Это показывают и результаты последнего анкетирования. Удовлетворенность услугами центра выросла с 92 до 100%.
Отметим, областной реабилитационный центр для инвалидов открылся в 2018 году. По своему оснащению и возможностям он не имеет аналогов на Дальнем Востоке. Здесь получают комплексную реабилитацию инвалиды старше 18 лет с нарушениями слуха, зрения, опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистыми заболеваниями. Ежедневно учреждение может принять до 200 человек.
