SakhalinMedia, 24 мая. Даже если товар относится к категории "невозвратных", при обнаружении брака или повреждений покупатель вправе вернуть его в соответствии с законом о защите прав потребителей. Об этом в интервью ИА IrkutskMedia (18+) рассказала руководитель Московского отделения Независимого профсоюза "Новый труд", предприниматель Анна Полякова.
По словам эксперта, речь идёт даже о товарах, которые традиционно относят к невозвратным: предметах личной гигиены, парфюмерии, косметике, товарах для здоровья, бытовой химии, технически сложных устройствах (смартфоны, ноутбуки, умные часы), ювелирных изделиях, текстиле, мебельных гарнитурах, растениях, животных и непериодических печатных изданиях.
Особое внимание Анна Полякова советует уделять дистанционным покупкам через маркетплейсы. Если покупатель получил, например, смартфон с повреждённым экраном, он вправе направить претензию продавцу в течение семи дней с момента получения товара. Если продавец заранее не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до трёх месяцев.
Претензию стоит продублировать представителю маркетплейса, особенно если контакты продавца отсутствуют в открытом доступе. Формально площадка может ссылаться на то, что является лишь посредником, однако для крупных платформ вопрос репутации крайне важен, — подчеркнула эксперт.
Полякова рекомендует обязательно фиксировать проблему: сохранять фотографии, переписку, чеки и направлять претензию официально — через чат поддержки или заказным письмом с описью вложения. При спорных ситуациях продавец имеет право провести экспертизу товара за свой счёт, а покупатель может присутствовать при проверке или оспорить её результаты в суде. Оформлять возврат лучше тем же способом, которым был получен товар (через пункт выдачи или курьером). Дополнительные расходы оплачивать не требуется, если речь идёт о браке или нарушении прав потребителя.
"Главное — действовать спокойно, последовательно и ссылаться на закон. Во многих случаях именно настойчивость и грамотная фиксация обращения помогают успешно решить спор", — резюмировала Анна Полякова.
